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《企業危機管理與談判策略》


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北大“專精特新”領軍人才核心課程——

《企業危機管理與談判策略》

2019年5月25-26日 ● 福建


  課程背景

    在企業的經營過程中,危機與穩定常常交替存在,而巧渡危機的智慧并不是每個企業和經營者都具有的。與危機共存,讓危機服務于企業,因危機而創造企業,是每個企業家的必要修行——作為一個優秀的企業或企業家,要有“如履薄冰,戰戰兢兢”的敏感意識,不但要善于應對危機,化險為夷;還要能在危機中尋求商機,趁“危”奪“機”,不斷創造新的輝煌。


課程大綱
 

一、為什么要學習危機管理?

1、管理學減法:為什么說100-1=0?

2、什么是危機?

(1)如何防止個體事件向公共事件轉化?

(2)如何防止主生危機引發的次生危機?

案例:

(1)剛上完春晚的翟天臨博士學位為什么被撤銷?

(2)畢福劍“調侃門”事件是如何演化為公共事件的?

(3)成都女司機被打為什么還要向打人者道歉?

(4)奔馳車老板與前車發生追尾后為什么被抓?

(5)新東方董事長俞敏洪什么言論引發了網絡輿情危機?

(6)投訴引發的網絡輿情如何防止媒體跟進報道?

(7)某生物技術公司如何應對方的長篇微博質疑?

(8)丁香醫生一篇文章為什么會導致權健轟然倒下?

3、微博引發網絡輿情危機的波形圖

4、有哪四種人會在網上制造負面輿情

5、傳統媒體與網絡媒體運行規律圖

6、應對網絡輿情危機的5種方法

案例:

(1)聯想集團在應對網絡輿情危機時出現了哪些失誤?

(2)鴻茅藥酒用什么方法解決了“毒藥”事件?

(3)碧桂園董事長在新聞發布會上出現了什么失誤?

7、危機四大效應

(1)漣漪效應 

(2)破窗效應

(3)蝴蝶效應

(4)多米諾骨牌效應

8、什么是危機管理?

危機管理要做到哪三個預?哪三個目標?

9、如何用非標準化管理危機?

案例:

(1)東西德統一前夜對翻上隔離墻的人警察是否要開槍?

(2)某市新建旅游區國慶節開園為什么要免費?

(3)美國薩利機長為何要把飛機降到紐約哈德遜河上?

10、為何說突發事件或危機發生時往往是人生的拐點?

11、如何運用預測法管理危機?

案例:

(1)在印度洋海嘯中是誰讓一海灘的人避免了滅頂之災?

(2)肯尼迪家族在經濟危機中是如何避免家族破產的?

(3)911事件發生后航空公司總裁將做出什么重大危機決策?

(4)7.5普吉島海難泰國政府出現了哪些失誤?

12、如何把危機造成的損失減少?

案例:

(1)鄭州女律師如何應對四劫匪持刀搶劫?

(2)北大美女碩士章瑩穎被殺事件的反思

(3)空姐鄭州搭乘滴滴順風車被殺事件的冷思考

14、如何利用危機,化危為機?

案例:

(1)某商場爆燃后如何轉危為機獲得5個億的收益?

(2)可口可樂如何利用危機事件打造品牌知名度?

(3)思科起訴華為華為如何借力打力轉危為機?

(4)孟晚舟被加拿大政府拘留華為如何轉危為機?

(5)波音飛機接連墜機是否給中國大飛機一次難得機會?

二、危機管理的策略與方法

1、 什么是危機管理的切割理論?

(1)為什么要切割?

(2)如何進行切割

案例:

(1)醫院如何用切割理論應對醫療事故引發的群體事件?

(2)重大突發事件發生后如何通過切割減少傷亡人數?

(3)某化工廠爆炸后如何通過切割控制媒體報道?

(4)消費者使用某品牌熱水器觸電身亡,如何用切割法處理?

(5)某建筑公司4名施工人員意外傷亡,如何用切割法處理?

(6)某房地產公司在幾十名業主圍攻總部,時如何化解危機?

(7)北京野生動物園老虎園老虎傷人事件是如何切割的?

(8)法國航空發生空難后政府如何保護法航與空客的?

(9)申龍電梯股份為何因電梯吞人事件上市資格被取消?

(10)長春長生生物股份公司為什么最終會倒下?

(11)某保險公司如何解決理賠糾紛引發的圍堵營業大廳事件?

2、什么是危機管理5度理論?

(1)如何用5度理論解決危機?

(2)速度—快:快速決策 快速處理

案例:

(1)公共場所突發心臟病如何快速處理?

(2)新疆某州長秘書如何快速解決一起交通事故?

○ 態度—誠:敢于擔當 不推卸責任

案例:

(1)某經理如何用真誠的態度解決了一起水淹木地板事件?

(2)某裝飾公司女老總如何解決年關工人到政府討薪事件?

○ 角度—準:找好角度 準確切割

案例:

(1)修正藥業在毒膠囊事件中切割上出現了哪些失誤?

(2)萬科如何用切割法解決毒地板事件的?

○ 氣度—舍  大舍大得 不舍不得

案例:

(1)某央企建筑公司如何成功解決一起重大交通事故?

(2)美國聯合航空如何解決醫生乘客拖曳事件?

(3)京東劉強東與女留學生事件危機如何用舍來解決?

○ 制度—補:修補漏洞 完善制度

——如何通過三個一運用5度理論解決企業危機?

案例:

(1)北京和頤酒店女顧客遇襲事件危機公關有哪些失誤?

(2)重慶一著名火鍋店因什么事件被迫關門的?

(3)海底撈如何用5度理論解決媒體報道后廚衛生管理問題?

     (4)阿里巴巴如何應對網上質疑賣假貨問題?

(5)為什么說聚美優品敗在賣假貨上?

(6)為什么賣山寨貨的拼多多在網民質疑聲中越做越火?

3、如何用示弱法進行有效談判?

(1)為什么要示弱?

(2)示弱表現在哪些方面?

(3)如何用示弱法解決企業和個人危機?

案例:

(1)當遭遇到垃圾人時如何用示弱法避免危機?

(2)某公司如何用示弱法將外地多年欠款收回?

(3)某配件供應商如何用示弱法追回下游企業拖欠的貨款?

(4)某企業女老總如何用示弱法解決了稅務局的高額處罰?

4、如何用示強法進行有效談判?

(1)為什么要示強?

(2)如何用示強法解決企業和個人危機?


講師介紹

艾學蛟 教授

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 管理學博士

 著名危機管理專家

 中國危機管理切割理論5度理論與以危化危理論創始人

 北大危機管理課題組組長

 北京大學、清華大學、中國人民大學等國內多所著名大學EMBA學位班和總裁班主講教授,被北京大學評為最受歡迎的老師之一,并被譽為中國危機管理教學第一人

 中央多家媒體特邀評論員,多年來擔任十余家央企、上市公司、大型商業銀行和政府危機管理顧問。

● 艾學蛟十余年來一直致力于推動危機管理在中國的傳播和發展,為眾多企業和行政事業單位指點迷津、化解危機、提供危機解決之道,為中國危機管理事業做出了突出貢獻。因此,贏得了大家的喜愛和尊重。


課程信息

【課程對象】 企業董事長,總經理、副總裁等核心高管

【課程時間】 2019年5月25-26日(周六、周日 09:00-17:00)

【主辦機構】 福州匯聚華商企業管理咨詢有限公司(北京大學福建教學中心)

【課程費用】 非正式學員3980元/人

【課程地點】 福建

【聯系方式】 

電話:0591-87803810

公司網站:www.nsydma.tw


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