華商企業管理培訓 設為首頁 | 加入收藏 | 網站地圖

免費咨詢熱線:

400-008-9791

華商管理精品課程《管理者的有效溝通技巧》精彩回顧~


2019年4月10日華商管理精品課程《管理者的有效溝通技巧》在福州龍峰賓館圓滿結束。


1555489448922926.jpg


過去的練習大部分都在天真的練習,比如每一天我們看似都在說話,每一天我們都在練習,練習一輩子,并不見得我們慢慢的真的成為溝通高手。而高手都在學習套路,新手卻總想尋找捷徑,小技巧僅僅只是小技巧,每一個小技巧的背后都是有套路的。學好棋一定要背棋譜,棋譜就是套路,正如《刻意練習》這本書告訴我們的,真正的高手要學習模型和套路。


1555489489128698.jpg


王老師的上課內容打破傳統義務教育紙上談兵,讓課堂不再像是課堂,而像是大腦、心靈的洗禮。通過梳理管理者在溝通過程中的規則,運用各種技巧,幫助學員們掌握有效溝通的套路,讓溝通成為高效工作的工具。



1555489511836136.jpg

真正的溝通高手,不是用心,而是學會對人腦說話。大腦分左半腦和右半腦,靠胼胝體連接在一起。左右半腦各自有自己的側重點,有交集也有各自負責的區域。同樣的內容,如果嘗試從不同的角度切入,擊中左半腦和右半腦的區域不同,也許獲得的答案也會截然不同。你能夠用大腦更喜歡以及更愿意接受的方式去影響對方,你說的話就能夠直抵人心!以下是管理者有效溝通的六大策略的套路:


1555489534730674.jpg

 

策略一:我需要替代你應該


例如今天是我第一次開會,也是我第一次當領導,我真的很需要你能配合我的工作。說的不是應該我要怎么做。而是我需要。



將你的需求表達出來,讓對方明白你需要的是什么。

 

策略二:事實+感受+需求+請求

人們在碰到對方的做法跟自己的期待不太一樣的時候,往往很容易帶情緒,所以第一點先描述事實。

事實:(不可爭辯、不含形容詞)

感受:(我的感受)

需求:(自己的需求)

請求:(具體的行為層面)


例如你新上任,而你的下屬經常遲到,你就可以這樣說:XX,這個月你遲到3次了,每次都遲到半個小時(事實)我覺得有些擔心(感受)你也知道我的經驗是不足的,你的經驗是最老的一個,我擔心的是對我工作不支持的話,我的工作很難開展,我的工作真的很需要你的支持(需求)老陳以后遲到能不能和我請假(請求)。



以這個方式來與他人溝通,會離目標越來越近,更容易達成目標。

640.webp (4).jpg

 

策略三:心想事成

人一開始的想法就決定了最終的結果。通過自己開始的想法,會找證據去證明自己的想法,最后得出結果。


1555489569116580.jpg

 

策略四:對事不對人

表揚要對事不對人,要對事情進行描述。可以以行為+感受+評價的套路去對這件事的描述。


例如工作一周回到家后,孩子端了一盆洗腳水給你,說道:媽媽辛苦了,孩子這時候會在等待家長的表揚。

錯誤的表揚方法:“寶寶真棒,寶寶真乖,寶寶真孝順……”

正確的表揚方法:“寶寶看到爸爸下班主動端洗腳水,爸爸感到很開心,寶寶真棒,寶寶長大了……”



 

策略五:向上爭取資源

資源的有效性勝過占有性,要運用資源達成目標,可以與上司溝通:

第一步:主動表達請求

第二步:學會表達不濫用,不浪費

第三步:學會表達和你作交易


1555489592800938.jpg

 

策略六:多問WhatHow

過去的管理者懂得說,未來的管理者學會問,問出一個好問題,勝過給別人一堆有用的道理。從關注過去轉向關注未來的對策:開始以“什么(What)、如何(How)”替代“為什么(why)什么時候(when)、誰(Who)”。


例如有人上班遲到了,我們經常會問:“你為什么又遲到了?”這樣問就是在引導對方想理由或找借口,并且會將兩個人處在對立的關系上。應該換一種問法:“我發現你最近經常遲到,是發生什么事情了嗎?”這個問題更不設立場,他的攻擊性更弱,問完之后,我們和對方的關系更近。



一次成功與否,取決于對方的信心是否提升。


1555489617128053.jpg

 

同樣的內容,你用不同的方式描述,得到了完全不同的答案。所以,有效的溝通,必不可少!希望學員們能把老師說講的溝通套路轉化到自己的工作和生活中,讓有效溝通不再是難題。


100強企業名師

100門實戰課程

850效果付費保障

3年免費跟蹤服務

1000家名企見證

走進華商

核心服務

核心名師

客戶案例

華商動態

研究觀點

在線客服
立即咨詢 稍后咨詢
幸运农场选号技巧